Stellendetails

  • Stellenbezeichnung

    Mitarbeiter im Workforce Management-Steuerung (m/w/d)

  • Bewerbungsfrist

    31.01.2021

  • Beginn

    Sofort
Einsatzort: Görlitz

GUT contact Holding GmbH + Co. KG
z.H. Sandra Arlich
Bautzener Str. 54
02826 – Görlitz
jobs@gutcontact.de

Ihr Hauptziel ist die Sicherstellung der quantitativen Projekt-Kennzahlen, wie Service Level und Intrawork/Intraday-Produktivität, so effizient wie möglich zu integrieren und zu realisieren (Auslastungsoptimierung). Ein weiteres Ziel ist die genaue Umsetzung von Agentenplänen, so dass die spezifischen Projektziele (KPI’s) innerhalb der festgelegten Richtlinie erreicht werden.

Deine Aufgaben
  • Steuerung des operativen Tagesgeschäfts
  • Abstimmung mit den Kunden für eine optimale Personalauslastung zur Erreichung der Serviceziele über alle Eingangskanäle im Tagegeschäft
  • Sicherstellung von Produktivitäts- und Auslastungskennzahlen
  • Analyse der Personalbestands- und Personalaufwandsentwicklungen
  • Erstellung von internen und externen Reportings sowie Forecasts
  • Personalbedarfsermittlung, Einsatzplanung und Auslastungsoptimierung der Mitarbeiter
  • Sicherstellung der Kommunikation und Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, deren Tätigkeiten sich auf Planung des Personals beziehen
  • Datenpflege und -analyse auf Basis von Excel- und Workforce-Systemen
Das bringst du mit
  • Erfahrungen im Bereich Steuerung und Personalplanung von Multiskill-Mitarbeitern im Call Center Umfeld sind von Vorteil
  • Sehr gute Kenntnisse in MS-Office Anwendungen, insbesondere Excel
  • Analytisches Denken sowie Zahlenverständnis
  • Schnelles und lösungsorientiertes Handeln, klare Zielorientierung sowie gutes Zeitmanagement
  • Hohes Maß an Eigenverantwortung sowie zeitliche Flexibilität
Das erwartet dich bei GUT contact
  • eine umfangreiche Einarbeitung und Betreuung
  • ein abwechslungsreiches Tätigkeitsfeld
  • fachliche und persönliche Weiterbildung innerhalb der vielfältigen Themengebiete im Unternehmen
  • Bezahlung nach Vereinbarung

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Bautzener Str. 54
02826 – Görlitz
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